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  • 客戶,請駐足回眸,留住腳步

    文章概況:客戶,請駐足回眸,留住腳步

          客戶就是上帝,在茫茫商海中,客戶就是你最有力取得成功的關鍵基石,是創業者的寶貴資源、命脈、衣食父母,你可以把所以好詞都用在客戶身上,但是,客戶們并不一定領情,想要獲得更多的客戶,創業者還要多“處心積慮”一下。


    1、建立客戶數據庫:收集老客戶的信息(包括客戶的所有聯系人、客戶的性格、脾氣、愛好,主要對本公司哪些產品感興趣等等),為客戶提供個性化的服務;

    2、定期對老客戶的業務進行總結;

    3、人文關懷:生日或者節日的時候,問候一聲,發一些卡片啊等等,這樣表示一下人情味。來訪或拜訪客戶時攜帶小禮品(一定要注意禮品不要重復);

    4、及時回復:老客戶的郵件必須當天回復,如果問題比較復雜,需要多方配合而無法當天回復的,一定要回復客戶“郵件收到,正在處理中”,即使如此,客戶的回復也絕對不可以超過3天;

    5、隨時發現商機,尋找新的合作點;

    6、嚴格的質量檢驗,保證品質;一定要有良好的把關;

    7、創新:隨時了解客戶對老產品方面的意見,根據客戶要求進行改進,甚至研發出更好的產品,從客戶角度出發;

    8、制造客戶離開的障礙,使客戶不能輕易跑去購買競爭者的產品。因此,從企業自身角度上,改進技術手段和管理方式,提高顧客的轉移成本和門檻;同時發展新的業務模式;

    9、對于老客戶的追蹤,要把握好度,一定要耐心、不要心急,既不能催得客戶太緊了,也不要太松散了,否則可能就失去建立業務關系;

    10、做足自己的功課,少給客戶留作業:讓客戶感覺到我們提供的信息全面,完整,溝通和操作起來很簡單。

    11、老客戶的回訪:

    郵件回訪:例如對于我們一定階段內產品質量和服務的反饋,需要改進的建議等;

    電話回訪:一定時期與客戶的電話溝通會增加親切感,并讓客戶感覺到被重視;

    登門拜訪:對于重量級別的老客戶,每年至少安排2次拜訪,這樣更能體現我們的重視程度;

    12、保持持續的熱情:不要讓客戶感覺我們對老客戶的服務隨著訂單的穩定而趨于松懈。看似簡單的工作,如果持續為客戶提供,例如階段總結,長期以來會讓客戶對我們的信任感在潛移默化中增強。

    你是否真的把客戶放在心上了呢?不論是大客戶還是小客戶,你是否真正的尊重他們呢?做生意的目的是賺錢,但是,培養客戶卻不能只盯著客戶的腰包,要知道,雙贏的事永遠比單方面獲利的事情難做,但那確實是件好事。

     

  • 本文關鍵詞:客戶 
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